Bukittinggi, (Mitra7.com). – Sebuah video yang menampilkan insiden adu mulut antara tamu dan petugas hotel di salah satu hotel berbintang dua di Bukittinggi viral di media sosial. Rekaman video tersebut pertama kali diunggah oleh akun TikTok bernama Winda Kim pada Sabtu (21/3/2026), sebelum akhirnya tersebar luas melalui berbagai platform lainnya.
Dalam video yang beredar, tampak sejumlah perempuan berjilbab terlibat adu argumen dengan petugas di area resepsionis. Suasana terlihat tegang, sementara terdengar suara yang memperingatkan tamu lain agar lebih waspada saat menginap di hotel tersebut. Insiden ini diduga terjadi di New Aedo Hotel Syariah.
“Penipuan, penipuan, ya, hati-hati. Ini… korban ya, korban. Kakak ini dirugikan, kita juga. Hati-hati yang menginap di Aedo Hotel,” ujar suara dalam video tersebut
Berdasarkan informasi yang disertakan dalam unggahan, para tamu tersebut mengaku telah memesan kamar melalui aplikasi pemesanan online dan telah menyelesaikan pembayaran sebelumnya. Namun saat tiba di lokasi, pihak hotel disebut menyampaikan bahwa kamar yang dipesan sudah diberikan kepada tamu lain yang datang langsung.
Unggahan itu juga menyoroti bahwa kamar yang masih tersedia dinilai tidak sebanding dengan harga yang telah dibayarkan melalui aplikasi. Hal ini memicu kekecewaan dari pihak tamu, terlebih karena mereka datang dari luar daerah dengan rencana beristirahat sebelum berwisata di Bukittinggi keesokan harinya.
Hingga saat ini, belum ada keterangan resmi dari pihak hotel terkait insiden tersebut. Sementara itu, video tersebut terus menuai beragam tanggapan dari warganet, mulai dari kritik terhadap pelayanan hingga imbauan agar pihak penyedia jasa lebih bertanggung jawab dalam menangani reservasi pelanggan.(*)
